Acquéreur récemment d'une Golf 1.4 TSI 140 ACT R-line comme certains l'on vu lorsque je me suis présenté je me permet de vous faire un retour sur mon expérience vécu avec cette Assistance.
Afin de vous mettre dans le contexte je vais détailler au maximum "ma vie".
Le 25 Juillet 2019 je fait l'acquisition de ma Golf dans la concession JW Auto Caen SUD avec environ 65.000km Mise en circulation en Juin 2014 avec 6 mois de garantie.
Début septembre me trouvant en vacances à Alençon (120km de mon domicile). Le Mercredi 4 septembre, je stationne mon véhicule 24h sans m'en servir (rien de choquant jusque là) le Jeudi 5 septembre voulant faire un tour je monte dans ma voiture et la tous l’électronique déconne et d'un coup plus de batterie :scratch . Je vérifie les fusibles au cas ou n'ayant pas vu de soucis de ce côté j'appelle mon CC afin de voir avec lui ce que je dois faire.
Il m'indique qu'étant sous garantie je peux prendre contact avec Volkswagen Assistance pour me faire dépanner ce que j'effectue.
1h30 avant d'avoir un dépanneur sans pouvoir verrouiller mon véhicule.
Une fois le boosteur branché le véhicule démarre et la le dépanneur entend un bruit suspicieux au niveau moteur et décide d'effectuer un remorquage (le véhicule à donc 66.832km).
La voiture chargée direction la concession local (Poirier et Fils Automobiles à Cerise 61000).
Je suis informé que la voiture sera diagnostiqué le lendemain étant donné qu'il est déjà 17h, j'ai donc la jouissance dans véhicule de prêt avec Volkswagen Rent dans cette même concession, il m'indique que dans un premier temps je n'ai le droit qu'a 4 jours de prêt ce qui ne me choc pas dans l'immédiat.
Les jours passent Lundi 9 septembre 2019 arrive toujours aucun diagnostique ne m'est fourni et il faut rendre la voiture.
Le commercial 1h avant le terme échu m'indique que ma voiture ayant plus de 5ans Volkswagen RENT ne me proposera plus de véhicule et que je dois me débrouiller autant vous dire que j'ai pas spécialement apprécié la blague
Bref je m'arrange avec mon assurance pour prendre en charge le prêt d'un véhicule à 45km de mon lieu de vacances et dans le sens opposé de mon domicile mais bon je suis pas à pied.
Depuis ce jour mon véhicule est encore en diagnostique dans cette concession sans pouvoir me fournir de réponse.
Je retourne à mon domicile le Mardi 10 septembre 2019 (oui faut bien retourner au boulot
). Mercredi 11 septembre j'appelle une nouvelle fois la concession et j'ai comme information que le technicien le plus formé du garage n'a pas était en mesure de découvrir d'où provient le bruit et ont donc fait une vidéo afin de l'envoyer à l'usine Volkswagen afin d'avoir une piste.Je laisse le temps un peu passé et Lundi 16 septembre j'appelle une énième fois, j'arrive à avoir une responsable d'atelier qui m'indique que l'usine leurs à premièrement demandé de démonter la pompe de pression à eau afin de voir si de la limaille est présente (résultat négatif) et ont donc découvert un jeu dans l'arbre à came autant dire que j'ai pas du tout rigolé d'entendre qu'il y aurait un aussi gros problème sur une voiture récente et si peu kilométré, mais forcément l'usine ayant appris cette découverte ont demandés une vidéo afin de constaté le jeu présent dans l'arbre.
Après tant de mésaventure j'ai quand même un peu peur de garder ma voiture même si celle-ci est réparée.
Pensez vous que je serait en droit de demandé un échange de ma voiture auprès de ma concession car si à 67.000km y'a un changement d'arbre à came se sera quoi par la suite sachant que je dois garder la voiture 3ans
Désolé pour ce long pavé il me semblait utile à la compréhension de mon désarroi
Bonjour 
