Problème liquide refroidissement

[lacie]

bonsoir a tous voici le réponse de VAG France:

Bonjour Monsieur JAGER,


Nous faisons suite à votre courrier daté du 27 aout 2019 et transmis à notre Service Relations Clients.

Dans votre courriel, vous nous faites part de votre mécontentement, qui fait suite à l'incident survenu sur votre Volkswagen
GOLF.

Vous souhaitiez que votre véhicule soit réparé avant le 1er septembre 2019.

Après analyse de votre dossier, nous ne pouvons donner suite à votre demande.

En effet, nos réparateurs agréés Volkswagen sont indépendants commercialement et juridiquement, nous ne pouvons donc intervenir
sur leur planning.

Votre Service Relations Clients se tient à votre entière disposition pour tout complément d'information et vous remercie pour
votre compréhension.

Sincères salutations.

je n'ai jamais demande a ce que ma voiture soit réparé pour le 1er mais bon maintenant il me reste la CC

[Kad]

N’importe quoi, il parle d’une histoire de planning, on sait que c’est La concession qui gère son planning, c’est une prise en charge qui est demandé.

Appel Volkswagen le service client et vois avec eux.

Et ne lache pas le CC

Demain je rappel le service client Volkswagen et je te tiens au courant.

[lacie]

j'ai envoyé un courriel pour être rappelé par VAG France hier et j'attends toujours, la CC m'a appelé lundi je n'ai pas pu leur répondre et ils ne m'ont pas rappelé hier, j'attends et moi j'appel ce soir ou demain.

[lacie]

Bonne nouvelle, j'ai eu la CC il prennent ma voiture le 16 pour le diagnostic de la culasse et font dans la foulée une demande de prise en charge auprès de VAG France, mais bon on verra a ce moment j'ai encore des doutes.

[Kad]

Salut.

Peux-tu me dire qui paye le diagnostique de la culasse et combien ?

[Kad]

Alors Volkswagen France devait me rappeler le 3 septembre.

Ne voyant rien arrivé, j’ai prix les devant et je les ai rappelé.

Quel fût la surprise en apprenant que la conseillère qui s’occupait de mon dossier, ne faisait plus partie de l’entreprise.

La j’ai vu rouge, on m’a donc affecté une autre conseillère qui jusqu’à aujourd’hui ne m’a toujours pas rappelé, à chaque fois que j’appelais, on me disait « elle vous rappèlera »

Aujourd’hui je suis donc retourné sur Twitter je me suis lâché.

J’ai été contacter de suite par le service client et je leurs ai bien précisé que je ne voulais pas être rappelé par un simple conseiller mais un responsable.

La responsable du service client me rappel donc et elle m’assure que lundi elle s’occupera personnellement de mon litige et qu’elle me rappèlera dans la foulée le jour même me tenir informé

[lacie]

bonsoir, pour ce qui concerne le prix du diagnostic de la culasse je ne sais pas ni combien, mais mon avocate me l'a confirme, si ils avaient fait leurs travaillent il n'y aurait plus de problème car il serait résolu actuellement.
Donc cela rentre dans l'obligation de résultat. la recherche de panne donc.

En ce qui concerne le service clients je leurs aient demande de me rappeler mardi et toujours rien, ce qui tombe bien car je ne fait rein demain et j'aurais le privilège de m'amuser sur Facebook pour leur dire mon mécontentement. Et j'ai bien l'intention de faire comme toi et avoir un responsable.

Mais j'ai appris que si il y a des doléances a faire il faut écrire au service qualité, comme cela il y a un combat entre service.

Je vous tient au courant, bonne soirée

[Kad]

A tu les coordonnées du service qualité ?

Merci.

[lacie]

non, malheureusement il est très difficile de le trouver, mais je cherche et si je trouve je partage.

[lacie]

voici une adresse : kundenbetreuung@volkswagen.de
cela veut dire " soutien a la clientèle "
je tente une lettre on verra la réponse.

[lacie]

courriel envoyé a l'instant en Allemagne et réponse reçu dans les 10 mn, en allemand et en anglais.
a voir pour la suite.

[Kad]

Ok merci je vais essayer aussi.

[lacie]

bonjour, a ce jour toujours pas de nouvelle de VAG Allemagne, problème de traduction

[Kad]

Bonjour.
Est-ce qu’ils ont commencés le démontage de la culasse de ta voiture ??

[lacie]

non j'ai RDV lundi matin a 8h.
pourquoi ?
il faut pas dans tout les cas ils n'ont pas fait leurs travaillent en temps et en heure.
mon avocate me l'a confirmée.

[Kad]

C’est à dire, c’est à eux de prendre en charge le démontage de la culasse et de prendre en charge les réparations ??

[Kad]

Moi ils essayent de me faire changer de véhicule par le biais d’une reprise, au lieu de faire le diagnostique et les réparations.

[Kad]

La responsable du service client Volkswagen s’app Mme Verdier.

[lacie]

a priori ils interviennent et font la totale. De toues façon je garde ma voiture elle marche super bien a eux de trouver le problème sinon Avocat.

[Kad]

Salut.

Pas de nouvelles ??