Forum Golf 7

@Jul01 @GTO @NmissaN
J’ai vraiment l’impression de vivre une blague.
Mais je vous certifie que c’est vraiment ce qu’il se passe depuis le début.
Rien d’amplifié et rien de caché.
Quand je vous dit qu’au sein d’un même constructeur il peux y avoir un monde d’écart, la preuve...

Franchement c’est inacceptable ! Satisfaire et prendre soins de leurs clients devraient être une priorité ...
je suis d’accord avec nmissan je suis pas du genre à faire des histoires mais là c’est abusé.

Nous ne sommes malheureusement pas tous logés à la même enseigne et je parle en connaissance de cause.

Si la voie diplomatique ne fonctionne pas, tu n'as plus qu'à leur rentrer dans le lard !

As-tu laissé un avis sur Google? Des fois, ça fait avancer les choses.. Si vraiment tu n'as pas de nouvelles de sa part demain, ça peut être utile

Je suis un habitué et un "bon client" de ma concession mais j'ai parfois eu des désaccords qui ont, pour certains, tardé à être résolus. L'avis (très moyen) sur Google a eu son petit impact

Croisons les doigts pour que cette fois ça soit la bonne

Lamentable !

A ta place, je ferais une lettre avec accusé de réception à VW.

J’ai eu un problème similaire avec ma concession. Il y avais des remises sur les plaquettes de frein. Quand j’ai prit mon rdv on ma confirme la remise et au moment de passer à la caisse le montant était sans la remise sous prétexte que je n’avais pas amener le bon de remise (apparament il fallais l imprimer). J’ai demandé à voir celui sur qui m’a confirmé que j’aurai bien une remise sur cet entretien et de très mauvaise fois il me dit qu’il ne se rappeler plus. J’ai contacté vw france le même jour pour leur explique la situation qui ont appeler la concession et qui eux même m’ont rappelée et m’ont refait la facture avec la remise. Donc il ne faut vraiment pas céder quitte à les harcelés il n’y a que ça qui fonctionne.

@GTO
C'est inacceptable je suis d'accord avec toi.
Les concessions Vw étant toutes indépendante (non franchisé) à partir de ce moment la ils se foutent un peux du client, c'est l'impression que j'ai.
Pourquoi ? Simplement car sur une grande ville comme Marseille et son agglomération il y a trop de voitures pour le nombre de concession disponible.
De ce fait ils sont surchargé de client et des RDV avec plusieurs semaines de décalage pour des simples révisions...
Je suis certains que de nombreux clients partent ailleurs car les délais sont trop long...
Même avec des clients en moins ils auront toujours d'autres pour les remplacer et remplir leur planning.

@Jul01 @NmissaN @Feelies70
Ouais
Je crois bien qu'il y a que ca, mais le problème c'est que je ne veux pas être en mauvais terme avec ma concession Vw aussi.
Délicat, j'essaye de marcher sur des œufs, et je sais plus trop sur quel pied danser avec eux sans me les mettre à dos
Donc c'est aussi pour ca que je n'ai pas laissé de commentaire sur Google, pour l'instant.
Mais je vais recontacter Volkswagen France d'ici fin de semaine ou début de semaine prochaine vu qu'il y a un dossier ouvert chez eux pour cette histoire.

@Golf7091
Moi le problème c'est que lorsque j'appel la concession est injoignable, du coup ils ont mis en place un répondeur a choix multiple, pour l'atelier mécanique choix X, pour les pièces détaché Y, occasion Z, etc...
On ne me rappel jamais, ou alors on me rappel par obligation et on me demande c'est pourquoi et ok j'en parle a la personne et il vous rappel...

@titi73
Pour croiser les doigts je les croise depuis plusieurs mois maintenant je commence à avoir des crampes.
Je demanderais donc les intérêt et le kiné pour les doigts.




Pour la suite de l'histoire aujourd'hui à cette heure ci toujours pas de rappel.
Je laisse encore demain et Jeudi je rappel pour avoir des nouvelles.

A mon avis perso le souci ne vient pas des
Contrats de panneaux qu’il signe avec VW dans lesquels ils s’engagent sur une certaine qualité de service et de relation client, mais là c’est clairement le groupe PLD qui est en cause, dans un autre groupe par exemple le pdg a donné une devise « occupez vous des clients comme si c’était votre maman » et ta situation ne serait jamais arrivé...

C'est impressionnant ce genre de comportement de la part de ta concession pour pas grand chose en plus

J'espère vraimment, Thierry, que tu arriveras à tes fins

@GTO
Je te rejoint peut-être sur le fait que le problème vient peut-être du groupe.
Car j'ai envoyé le mail a la concession directement et également via le site de PLD cela n'avait rien changé.
Faudrait que j'essaye les prochaines révision dans une autre concession du groupe, car par habitude et par pratique je vais toujours à la cc Vw plus proche de moi.
Sinon pour sortir du groupe faut faire plus de 60km x 2 (aller / retour soit 120km)

@Vanquish
Ouais c'est clair c'est pas grand chose mais ca fait 140euros au total et une voiture de prêt.
90euros d'il y a 2ans qui devait être reporté sur la révision de cette année avec pour excuse un pret d'une voiture lors de la révision dont je n'ai pas donné suite, et 50euros de remise de cette année.


A voir combien va me couter le contrôle technique gratuit maintenant:
Volkswagen propose le contrôle technique gratuit
Le Contrôle Technique est offert(1) chez Volkswagen, et c'est sans surprise. Du 7 septembre au 11 décembre 2020.
https://www.volkswagen.fr/fr/entretenir ... nique.html

https://i.postimg.cc/sxMdtnzY/Contole-Tech1.jpg
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https://i.postimg.cc/6Q69Mf80/Contole-Tech3.png

[quote=Golf24Carat post_id=505681 time=1600637165 user_id=3739]
@Yan54 @Totoff78 @titi73

"Je suis Cool comme tu dis mais le vrai Cool ici c'est @Cool77 "

Hello Thierry, elle m'avait échappé celle là !!

Je suis ton affaire, sois fort !

Abusé et surtout, cela me rappelle de mauvais souvenirs...

J'apporte ma SV en révision la semaine prochaine.
J'ai édité un devis fait en ligne avec une remise de 15 % : à voir s'ils appliqueront ladite remise.

Courage à toi et ne lâche rien !

@Cool77
Le seul, le vrai et l'unique cool ici c'est toi

@Yan54
L'erreur que j'ai faite c'est de leur faire confiance en les écoutant 2fois et qu'ils m'ont répondu on rattrapera ca sur la prochaine révision.
Faut pas les écouter et rester, insister meme si il le faut pour que cela soit fait immédiatement.


Car moi à ce jour toujours pas de rappel aujourdhui jeudi 01/10 suite à mon dernier passage à ma concession Vw Lundi 28.

Rien à voir,
mais je viens de prendre un galaxy S20 car le vendeur a pris mon S8 cassé 17€+100€
puis 100€ de remboursement sur le S20,
donc ok
mais au moment de rentré les infos pour le remboursement,
surprise
il fallait acheter 3 accessoires samsung, chose que le vendeur n'a jamais dit lors de l'achat,
gros coup de gueule
résultat, avoir, facture aves 3 accessoires en cadeaux
et demande de remboursement ok (a venir)
comme quoi lâche pas bord d'aile

@eyo
Ils sont plus commerçants dans ton magasin, mais tu as de la chance car cela devient de plus en plus rare.


Moi j’ai rappelé ma concession Vw aujourd’hui j’ai réussi à avoir la secrétaire qui était étonnée que le problème ne soit pas réglé depuis mon passage lundi dernier à la concession.
Elle relance de nouveau le responsable d’atelier...

J’ai rappelé en parallèle Vw France pour expliquer ce qu’il se passe et l’évolution du dossier plutôt nul, ils vont relancer aussi la concession...

J’attends...

Thierry ta patience finira par payer j'espère

Thierry,
Avec les intérêts cumulés je vais avoir droit à un échange de ma Golf7 contre une Golf8 sans supplément.

La secrétaire avait l’air très confiante aujourd’hui au téléphone et se rappelait bien de moi et de mon passage en concession la semaine dernière...
J’ai pas l’impression de partir de zéro c’est déjà une évolution

Thierry

Chacun se renvoie la balle on dirait. .....Et espère que ce soit l’autre qui bouge...
ils seraient plus à l'écoute si tu leurs achetais une Golf 8 à mon avis....

@Cool77
Tu as raison je me serais pointé à l'accueil en demandant à signer un cheque pour une Golf8 ca serait être beaucoup plus simple.
Et pourtant leur intérêt c'est que je garde ma Golf7 le plus longtemps possible, car j'ai toujours entendu que le SAV était beaucoup plus rentable que la vente du véhicule elle même.
Ce qui explique cette différence d'accueil c'est que les commerciaux sont payé généralement à la commission donc volume + qualité de vente, et je ne suis pas certains que le SAV soit payé de ma même manière, car cela règlerait plus facilement le problème de satisfaction client.