Forum Golf 7

Compiègne ?

Ludo devine...

Oui ils auraient pu commander la piece, c'est ce qu'il devait faire, mais à partir du moment où ils avaient pris le temps de faire un diag.
A ce jour, rien est fait et il ne savent donc pas ce qu'il y a à faire sur la voiture...

Comme j'ai dit au resp atelier ce matin, si il ne m'avait pas dit: "faisable d'ici ce weekend", jamais je ne l'aurais fait remorquer.
J'aurais acheté la pompe et fais ça dans la semaine.
Maintenant, si je veux récupérer ma voiture, les frais de remorquage sont à mes frais.
Pas prendre le risque de faire 13 km avec la chaleur actuelle et un thermostat fermé.


Service lamentable dans la façon d'aborder le client.

En effet, un peu la loose sur ce coup-là. A ce jour, j'ai plutôt été satisfait de leur travail et de leurs prises en charge. Dommage.

Tant que tu leur donne, pour vider de l'huile sur rdv, 300 balles, ils sont en effet bon car c'est très juteux pour eux et récurent.
Les pannes ça les fait chier et le client ils s'en tapent totalement.
Ils savent que nous devions partir dimanche, la condition pour que je leur dépose la voiture etait qu'elle soit prête.
Promesse non tenue et encore une fois ils se sont assurés de garder du boulot sur mon dos.

J'attends de récupérer ma voiture et j'irais conter les fais directement au groupe avec copie VAG France.

Pratique inacceptable de laisser croire que ce sera bon en pensant le contraire.

C'est vraiment très moyen comme service, je comprend, et je serais dans le même état que toi.

Des nouvelles de ma voiture. J'ai appelé à 12h pétantes pour les harceler (je l'avais prévenu hier que je l'appellerai tous les jours...)
Donc ils ont recu la pompe. Ils doivent faire leur possible pour terminer la voiture demain. Je peux la récupérer le samedi bien qu'ils soient fermés à la mécanique
Au pire je récupère lundi soir, ce qui me fera perdre que deux jours de vacances.

Deuxième bonne nouvelle, prise en charge à 90% par VAG France pièce et MO et je cite: "comme vous êtes bon client, nous prenons les 10% a notre charge"
Donc, même si ça a été compliqué et qu'il a fallu que j'exprime mon mécontentement, le deal sera maintenu à 1 journée près (période de congés faisant)
Je leur ferais part de ma satisfaction une fois la voiture récupérée.

Je ne voulais pas les citer car je n'ai pas l'habitude de faire de la délation.

Et bien voilà !

Bonne nouvelle.

Tout est bien qui finit bien.

La c'est beaucoup mieux
c'est du service la.

ça rentre dans l'ordre, plus qu'à la récupérer et partir en vacances avec le budget initial

Donc à tout ceux à qui ça va malheureusement arriver, être cool lors de la demande peut aider
Je pense que le responsable atelier s'est fait déborder par le manque de personnel et s'est sans doute avancé.

Mais ouin tout devrait bien finir. Reste à récupérer l'auto et qu'il n'y ait pas d'autres surprises.

Il convient effectivement de ne pas s'énerver trop vite. J'ai un de mes collègues qui est un ancien chef d'atelier VW, vous n'imaginez pas l'envers du décor...

Pour diriger un service technique, je l'imagine très bien, c'est pour ça que je suis resté calme. Et quand j'ai des clients qui hurlent au téléphone (C'est rare) je pose le tel sur le bureau et je fais autre chose en attendant qu'il se calme.
Le gars en effet y est pour rien qu'ils montent en usine des pièces de merde et nie le fait.
La ça c'est bien passé, c'est tout ce que je retiens.
J''adresserai un courrier de remerciement à la concession en citant la personne qui a suivi mon dossier.
Quand ça va pas il faut le dire, mais quand ça va bien aussi!

@Anneauxdin cool que tout rentre dans l'ordre , nickel la prise en charge de la piece .
Je te l'avais dis

J'avais du mal a le croire, vu l'âge de la voiture. Mais tu as eu raison et mon porte feuille s'en souvient
J'ai peut être eu de la chance

Fin de l'histoire, elle est terminée, je la récupère demain matin 9h

Super nouvelle

bonne nouvelle

Et le responsable atelier est super heureux de me la rendre. Ça fait plaisir de voir encore des gens prendre à coeur leur boulot et le soucis du service.

Content de voir que tout va être OK. Et j'approuve à 100% le principe du courrier, tant à la CC qu'à VW France.
Quand on a face à soi des clients satisfaits et qui le font savoir, ça donne du baume un cœur dans un métier qui n'est pas facile tous les jours, ça encourage effectivement à s'y investir tous les jours.