Forum Golf 7

, bon sans crier victoire trop vite, il semble que ton cas soit mieux suivi que celui de Cécile, c'est déjà ça pour toi.

Y'a des CC qui tiennent la route (si l'on peut dire ) quand même, c'est plutôt rassurant. Quand on en tient un comme ça, il ne faut pas la lâcher, c'est précieux.
Le prêt d'une voiture comme ça c'est un geste de qualité, et la description détaillée de la panne et de l'intervention idem (un nouveau type de moteur il y a souvent des bricoles qui sont moins fiables, normal).

Ben y'a plus qu'à attendre alors, ça semble sur la bonne voie.

BM

Je n'ose même pas imaginer la galère pour ceux qui passent par les mandataires et qui auraient rencontrer les mêmes soucis que Cécile et moi...... A méditer

Dommage que tout le monde ne soit pas logé à la même enseigne dans le groupe Volkswagen et n'ai pas un service de qualité digne de la marque. Je parle bien sûr de notre amie CecileB67
Mais néanmoins bien content pour toi Dalat

Effectivement c'est plutôt une bonne nouvelle, j'espère que les délais vont être respectés et que l'outil et les pièces vont arriver comme prévu.
Je note les 3 semaines pour la dispo de l'outil ça fait avancer le schmilblick même si ça parait tellement loin... Mon CC hier au téléphone ne savait pas me dire de date lui, mais maintenant j'avoue que je ne crois plus rien de ce qu'il me dit, j'ai encore en travers de la gorge "les joints qu'ils n'avaient pas anticiper de devoir changer"... le b a ba de la mécanique, quelque soit le domaine....
J'avais des doutes jusque là, mais je crois qu'on me prend tout simplement pour une "blonde" dans cette concession... J'ai déjà vécu cette situation chez la marque au Lion, j'avais moyennement apprécié...
Bref je digère doucement, et retourne sur mon post poster ma réflexion nocturne pour ne pas polluer ton fil (on devrait peut être ouvrir un fil dédié à cette fuite pour orienter facilement les nouveaux venus ?)

Je crois que vos problèmes de fuite d’huile on du remonter vraiment au siège ,

Un appel ce matin de ma concession pour vérification d’une éventuelle fuite d’huile , j’en sais pas plus , j’ai rdv lundi prochain , ont me la garde la journée

Waouh !

Cécile à l'origine du "scandale de la fuite d'huile", en passe de surpasser le dieselgate.
Les gros titres de la presse "OilGate chez WV", premier RDV sur RTL demain, puis TV, journaux etc...

Ca va peut-être se régler finalement tout ça ?

BM

Cécile tu me réserves une place, je t’accompagnerai à toutes tes prochaines émissions

Tu en es où ? Tu veux les coordonnées de Courbet ?

Cécile,

Je viens de terminer le replay RTL et relire ton résumé sur ton post, en effet quel stresse pour toi d'être en directe

Oui merci je serais intéressé par les coordonnées de J. Courbet mais pour l'instant je laisse une chance à ma CC (et VW) étant donné qu'ils étaient dès le début très professionnels, diagnostique, essais, contrôle après rodage, prêt d'une Golf à peu près équivalente et m'informer du délai de dispo des outillages etc. Ils ne m'ont à aucun moment "mené en bateau" et toujours été transparents sur les informations données, donc j'attends le 31/10 comme ils m'ont demandé et j'aviserai.

Sinon parmi la liste des compensations, il y aura le prolongement de la garantie correspondante à la durée de l'immobilisation de la voiture + quelques accessoires (je prendrai très certainement les barres de toits).

Bon courage en attendant la réponse de VW demain et pour la suite.

Sympa qu'ils aient déjà envisagé avec toi une compensation, le sujet n'a même pas été abordé de mon cas... quand tu vois que répondre à un courrier Ar est déjà au dessus de leur force... J'en déduis qu'en me fournissant un VDR ils estiment avoir rempli toutes leurs obligations... Encore une fois communiquer vers le client n'est pas la priorité...

Des nouvelles ?

Cécile et à toutes et à tous
Alors les nouvelles.....
Un petit rappel, le replacement du joint du variateur d'arbre à came était prévu au 31/10 faute d'outillages disponibles.
Alors, je suis passé en CC vendredi 27/10 pour avoir des nouvelles, la responsable du SAV m'a reçu dans son bureau avec le dossier de ma Golf, j'ai pu le consulter dans les détails ..... eh bien ..... les joints sont là, le manuel détaillé destiné au mécano est là, la planification de l'intervention est prioritaire sur le tableau de charge de l’atelier mais........ il manque toujours un passe-joint référencé dans le manuel. La responsable du SAV m'a assuré qu'elle relance régulièrement VW pour cet outillage et pour le moment l'expédition est toujours prévue pour cette semaine!!!
Sinon, contrairement à toi Cécile le remplacement des joints ne nécessitera pas de refaire le calage du moteur.
En attendant, je conserve la Golf 7 de prêt qui me donne entièrement satisfaction. Étant donné qu'ils vont prolonger la garantie correspondant à la durée de l'intervention et m’offrir les barres de toit en compensation, cette proposition me convient, pour moi c'est comme s'il s’agit d'un retard de livraison.
En tout cas, le CC est irréprochable dans la gestion de mon dossier.
Je vous tiens au courant pour la suite.

En attendant, bon courage à toi Cécile.

C'est toute la différence entre un CC qui tient informé son client même pour lui dire que certaines pièces tardent à lui être livrées et le CC de Cécile qui joue au rugby avec une patate chaude en guise de ballon.

Souvent dans le commerce on ne fidélise par un client par la vente mais par le SAV si un problème apparaît. Quand on se sent pris en charge, informé et entendu on est conforté d'avoir fait le bon choix et c'est ton cas Dalat.

+1 tout est dit

+ 1 C'est vrai, rien à rajouter.

à toutes et à tous,

Voici quelques news, la responsable du SAV de ma CC m'a appelé cet après-midi pour m'informer que les fameux outillages manquants seront enfin livrés par VW à VW France milieu de la demain prochaine. Ils seront en suite livrés à ma CC en fin de semaine, donc si tout va bien, ma voiture me sera "re-livée" avant la fin du mois
Le fautif responsable de ce retard est bien la maison mère qui n'est pas en mesure de livrer les outillages à ses CC

Je vous tiens au courant de la suite....

Tu commences à voir le bout du tunnel, tant mieux.